Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para eu receber meus itens?
Normalmente os itens chegam em poucos minutos depois que o pagamento é confirmado, mas em alguns casos a ativação pode levar até 3 horas. Você não precisa estar online, mas sair e entrar de novo no servidor ajuda se ainda não recebeu nada. Pagamentos por Pix e cartão costumam ser confirmados em poucos minutos.
Se depois de 3 horas você ainda não recebeu o que comprou, abra um ticket no nosso Discord e a nossa equipe vai fazer o que for preciso para te ajudar.
Posso pagar na moeda do meu país?
Por enquanto a loja aceita só reais (R$), no Pix ou no cartão de crédito e débito.
Sou pai ou mãe. Meu filho usou a minha conta para comprar na loja sem permissão. O que eu faço?
Acontece. A equipe do Dunky entende bem esse tipo de situação.
Toda compra pode ser cancelada em até 7 dias, com reembolso integral e remoção dos itens da conta, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Depois desse prazo, fale com a gente mesmo assim: analisamos cada caso.
Abra um ticket no nosso Discord. Pode levar até 48 horas para respondermos, dependendo da equipe disponível e do volume de pedidos, mas respondemos todo mundo.
Posso cancelar uma compra?
Sim. Você pode desistir de qualquer compra em até 7 dias depois do pagamento e receber o valor de volta, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Os itens da compra são removidos da conta.
Para cancelar, abra um ticket no nosso Discord com o nick e o número do pedido. Veja todos os detalhes nos nossos Termos.
Posso transferir meu rank, estatísticas ou coins para outra conta?
Não oferecemos transferências, para evitar abusos e por motivos de segurança. Tudo o que você compra na loja é do jogador para quem foi comprado, e só dele. Para mais informações, abra um ticket no nosso Discord.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix e cartão de crédito ou débito, pelo Mercado Pago.
No Pix, você paga pelo app do seu banco, lendo o QR Code ou copiando o código. No cartão, é só preencher os dados na página segura do Mercado Pago. Não precisa ter conta no Mercado Pago.
A loja não me deixa comprar e fala algo sobre proteção contra fraude.
Pode ter acontecido algum problema com pagamentos anteriores que está impedindo você de usar a loja. Se tiver qualquer problema para finalizar a compra, abra um ticket no nosso Discord.
Tentativas de fraude, como contestar no banco um pagamento sem falar com a gente, levam à remoção dos itens e podem ser levadas às autoridades. Leia os nossos Termos antes de comprar, porque você precisa aceitá-los para continuar.
Como ganho níveis de rede e o que posso fazer com eles?
Você ganha experiência completando missões diárias ou simplesmente jogando no servidor. Alguns recursos só são liberados a partir de um nível de rede.
A cada alguns níveis, a sua maestria de coins também sobe, aumentando os coins que você ganha jogando.
Quando o meu Network Booster vai ativar?
Os boosters entram numa fila por modo e ativam na ordem de compra. Use /boosters no servidor para ver a fila e quanto falta para o seu.
Tenho mais perguntas!
Para outras dúvidas, fale com a gente no nosso Discord. O suporte cuida de tudo, de problemas dentro do jogo a dúvidas sobre loja e pagamentos.
Se precisar falar com alguém da equipe, abra um ticket no canal de suporte e vamos responder todas as suas perguntas.